Política de Privacidad

1. Introducción

Esta Política de Privacidad se aplica a todos los sitios web que tenemos y gestionamos, así como a todos los servicios que ofrecemos, incluyendo nuestros productos y servicios tanto en línea como móviles. A efectos de esta Política, nos referiremos a ellos como nuestros «Sitios Web» y «Servicios». Cuando hablamos de «Datos Personales», nos referimos a información que puede identificarle, como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección, número de teléfono, detalles de la cuenta de pago, información sobre pagos, consultas a soporte, historial de apuestas, comentarios en el chat, entre otros. Si no se puede identificar a alguien (como cuando los Datos Personales han sido combinados y anonimados), entonces esta Política no se aplica.

Estamos dedicados a cuidar su privacidad y a manejar sus datos de manera clara y sincera, siguiendo las leyes de protección de datos correspondientes. Los Datos Personales que recogemos y tratamos varían según los Servicios que hayas solicitado y acordado en cada situación. Es posible que tengamos que modificar esta Política de vez en cuando. Cuando hay un cambio importante, nos aseguramos de que lo sepas, normalmente a través de una notificación en los sitios web o enviándote un correo electrónico.

2. Qué Datos Recopilamos y Cómo Lo Hacemos

Cuando navegas por nuestros sitios web o usas nuestros servicios, recogemos y procesamos tus datos personales. Las maneras en que los juntamos se pueden agrupar en estas categorías:

A. Información que nos brinda directamente

Al visitar o usar ciertas secciones de nuestros Sitios Web y/o Servicios, a veces le pediremos que nos comparta Datos Personales. Por ejemplo, pedimos su información de contacto o algunos documentos al registrarse, en los procedimientos de verificación y combate al lavado de dinero, en la verificación antifraude, o cuando nos contacta con dudas o solicita ayuda. Información que obtenemos de manera automática

Cuando usted visita nuestros Sitios Web o utiliza nuestros Servicios, recolectamos de manera automática algunos datos sobre usted, como su dirección IP, sistema operativo, tipo de dispositivo y su configuración, tipo de navegador y su configuración, informes de errores, actividad del sistema, así como la fecha, hora y URL de referencia de su solicitud. Esta información nos resulta valiosa porque nos permite entender mejor cómo usas nuestros sitios web y servicios, así podemos seguir ofreciendo la mejor atención posible. Por ejemplo, con los datos de tu navegador, podemos saber qué idioma utilizas.

Parte de esta información se obtiene a través de cookies, técnicas de seguimiento y herramientas de terceros como Google Analytics. También reunimos información sobre las transacciones que hace con nosotros y la actividad que tiene en su cuenta. Información que conseguimos de terceros

A veces, podemos recoger Datos Personales sobre usted de otras fuentes, como información que es de acceso público o de terceros confiables, como nuestros proveedores de pagos. Utilizamos esta información para enriquecer los Datos Personales que ya poseemos sobre usted, con el fin de informar, personalizar y optimizar nuestros Servicios, además de verificar la validez de los Datos Personales que nos proporciona.

3. Bases Legales para Procesar Datos Personales

Cuando recogemos Datos Personales, solo los vamos a procesar si tenemos una base legal que lo respalde, tal como lo establecen las leyes de protección de datos pertinentes. Dichas bases legales son:

A. La realización de un contrato

Podemos manejar sus Datos Personales cuando se requiera para cumplir con un contrato. Por ejemplo, al registrarte en el Sitio Web, estableces acuerdos con nosotros. También cuando llevamos a cabo acciones relacionadas con un contrato, en especial, al facilitar las transacciones que suceden en los Sitios Web. Obligación legal

Diversas leyes y normas nos exigen cumplir con ciertas responsabilidades. Para cumplir con esos requerimientos, necesitamos manejar sus Datos Personales. Por ejemplo, esto es necesario para cumplir con la legislación sobre lavado de dinero, las normativas de juego responsable y los requisitos de nuestra licencia de juego. Los motivos válidos

Sus Datos Personales podrían ser tratados cuando nosotros, otras firmas de nuestro grupo o terceros tengan una finalidad comercial para hacerlo.

D. Su consentimiento

En ciertos casos, solo procesamos sus Datos Personales si usted está de acuerdo, como, por ejemplo, cuando lo requerimos para marketing directo.

4. Cómo Usamos los Datos Personales

Uso de sus Datos Personales (Base Legal) en 1win LAT:

A. Para manejar nuestros Sitios Web, garantizar que nuestros Sitios Web y Servicios funcionen correctamente y proporcionar los Servicios que has solicitado (Ejecución de un contrato / Interés legítimo)

B. Para decidir si puedes acceder a ciertos Servicios, incluso cuando revisamos tu edad, ubicación, identidad o si has optado por autoexcluirte, y para configurar y manejar tu cuenta (Cumpliendo un contrato / Interés legítimo)

C. Para llevar a cabo nuestras tareas y responsabilidades legales, cumplir con las leyes y regulaciones que nos aplique, así como con los términos de nuestra licencia de juego, y para evitar actividades ilícitas como el lavado de dinero y la manipulación de partidos (Obligación legal)

D. Para ofrecerte ayuda, que incluye asistencia para resolver problemas técnicos, de pago u otras cuestiones relacionadas con los Sitios Web o Servicios (Ejecutando un contrato)

E. Para pulir nuestros sitios web y servicios, exploramos y creamos funcionalidades, además de llevar a cabo análisis técnicos para optimizar la experiencia del usuario y ofrecer herramientas (Interés legítimo)

F. Para prevenir, detectar e informar sobre un delito, protegerte a ti, a otros usuarios y a nosotros, por ejemplo, garantizando la seguridad de la red y la información, reduciendo riesgos, identificando y evitando cualquier actividad fraudulenta o dañina, y asegurando que todos usen nuestros sitios web y servicios de forma justa y cumplan con los acuerdos (Obligación legal / Interés legítimo / Ejecución de un contrato) Para revisar y añadir datos, para elaborar estadísticas, especialmente, para generar análisis e informes agrupados y anónimos, que podemos utilizar internamente o divulgar públicamente o con terceros (Interés legítimo)

H. Para hacer más sencillo el manejo y la verificación de transacciones financieras (cumplimiento de un contrato / interés legítimo)

I. Para evaluar el riesgo de fraude y comprobar sus credenciales con terceros, como entidades financieras, agencias de verificación de identidad y burós de crédito (Obligación legal / Ejecución de un contrato / Interés legítimo)

J. Para revisar cómo juegan con el propósito de asegurar un uso responsable del juego (Obligación legal / Interés legítimo / Ejecución de un contrato)

K. Para seguir de cerca la actividad de las apuestas y manejar nuestro riesgo y cuotas (Interés legítimo / Cumplimiento de un contrato)

L. Para hacer valer nuestros derechos según los acuerdos o cualquier otro pacto que tengamos con usted (Cumplimiento de un contrato)

M. Para compartir información con las empresas de nuestro grupo tras una reestructuración o para cuestiones administrativas internas (interés legítimo)

N. Para llevar un buen manejo de nuestra relación y estar en contacto con usted. Esto puede incluir: comunicaciones operativas, como cambios en nuestros Sitios Web y Servicios, información sobre funciones, bonificaciones y promociones, actualizaciones de seguridad o ayuda con el uso de nuestros Sitios Web y Servicios; comunicaciones de marketing; y brindarle la información que nos haya pedido o que tengamos la obligación de enviarle (Ejecución de un contrato / Interés legítimo / Su consentimiento)

5. Cómo Compartimos sus Datos Personales

En ocasiones, será necesario que compartamos sus Datos Personales con terceros.

Divulgaremos sus Datos Personales a:

• Algunas empresas que forman parte de nuestro grupo;
• Proveedores de servicios y socios externos que nos asisten con los Sitios Web y Servicios que ha solicitado, como aquellos que facilitan envíos o proporcionan funciones en los Sitios Web o para los Servicios, o que se encargan de promover nuestros Sitios Web y Servicios;
• Autoridades reguladoras, fuerzas del orden, entidades gubernamentales, tribunales, agencias de prevención de fraude, organismos de licencias, organismos de autogobierno de eSports u otros terceros, cuando consideremos necesario para cumplir con las leyes o regulaciones pertinentes o para hacer valer, establecer o proteger nuestros derechos legales (cuando sea posible y apropiado, le informaremos sobre este tipo de divulgación);
• Afiliados y otras personas que nos los presenten;
• Otros individuos cuando tengamos su consentimiento.

6. Transferencias Internacionales de Datos

Al procesar y compartir información, es posible que se transfiera y procese en países distintos al suyo.

En estos países, las leyes pueden ser distintas a las que usted está acostumbrado. Cuando procesamos Datos Personales en un país diferente, tomamos medidas para asegurar que estén siempre a salvo. Para quienes se encuentran en el Espacio Económico Europeo (EEE), esto implica que sus datos podrían ser enviados fuera de esa región. Cuando transferimos sus Datos Personales fuera del EEE, los enviaremos a países donde tenemos formas adecuadas de transferencia para cuidar sus Datos Personales, especialmente mediante las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea en los contratos con las entidades receptoras.

7. Seguridad

Nos dedicamos a cuidar sus Datos Personales y contamos con medidas técnicas y organizativas adecuadas, que incluyen:

• Cifrado de datos. Ciframos toda la información que se intercambia entre usted y nosotros con TLS (Transport Layer Security), que es un estándar en la industria, así mantenemos a salvo sus datos personales y financieros. Sus datos están protegidos mediante cifrado tanto al guardarlos en nuestros servidores como al transferirlos entre centros de datos para su respaldo y replicación.
• Acceso restringido. Limitamos el acceso a la información personal solo a aquellos empleados, contratistas y agentes que realmente necesitan esos datos para su manejo.
• Seguridad de la red. Varias capas de medidas de seguridad resguardan el acceso a nuestro entorno y su interior, abarcando firewalls, sistemas para evitar intrusiones y separación de redes. Nuestros servicios de seguridad se ajustan, vigilan y cuidan según las prácticas del sector. Nos unimos a proveedores de seguridad para usar su conocimiento y sus datos sobre amenazas a nivel global, con el fin de resguardar nuestros sistemas.
• Centros de datos seguros. Nuestros servidores se encuentran en centros de datos que cuentan con medidas de seguridad física para evitar accesos no autorizados a los servidores que contienen. Estos controles abarcan la supervisión y vigilancia continua, con personal de seguridad siempre presente y auditorías para asegurar todo. Guardamos copias de datos en diferentes lugares para reducir la posibilidad de que se pierdan datos o haya interrupciones.
• Vigilancia de seguridad. Nuestro equipo de seguridad vigila de forma constante los sistemas de seguridad, los registros de eventos, las notificaciones y las alertas de todos los sistemas para detectar y manejar amenazas.

8. Retención de Datos

Puedes eliminar algunos datos cuando quieras, otros se borran automáticamente y hay otros que retenemos por más tiempo si es necesario. Cuando borramos los datos, nos encargamos de que se eliminen de forma segura y total de nuestros servidores, o bien se mantengan solo de manera anónima. La información se guarda hasta que usted decide borrarla.

Tenemos varios servicios para ayudarle a corregir o quitar datos que están relacionados o guardados en su cuenta. Por ejemplo, puedes:

• Modificar información acerca de ti mismo,
• Quitar una publicación de chat, o
• Eliminar tu cuenta por completo.

Guardaremos estos datos en tu cuenta hasta que la cierres y durante cinco años, para poder cumplir con nuestras obligaciones legales y protegernos de cualquier reclamo tras el cierre de tu cuenta (cuando sea aplicable) o tu último contacto con nosotros.

9. Información retenida durante períodos prolongados para fines limitados

En ocasiones, tanto requisitos legales como comerciales nos exigen conservar cierta información por un tiempo más extenso, y para fines específicos. Por ejemplo, cuando alguien decide autoexcluirse de nuestros servicios, vamos a conservar sus datos personales por más tiempo, según lo que se requiera para jugar de manera responsable.

Existen varias razones por las que podríamos mantener algunos datos durante más tiempo:

• para protegerte a ti, a otros, y a nosotros de fraudes, abusos, actividades ilegales y accesos no autorizados, como cuando sospechamos que alguien está cometiendo fraude, manipulando partidos o lavando dinero.
• para cumplir con regulaciones fiscales, de prevención del lavado de dinero y otras normativas financieras, realizar la contabilidad o resolver disputas, por ejemplo, cuando participamos en una transacción financiera, incluyendo la recepción de tus depósitos y la realización de pagos.
• para cumplir con cualquier ley, regulación, proceso legal o solicitud válida del gobierno, o cuando sea necesario para hacer cumplir acuerdos, incluidas investigaciones sobre posibles violaciones.
• para asegurarnos de que nuestros servicios continúen disponibles para ti y otros usuarios.
• Si te has puesto en contacto con nosotros directamente, por ejemplo, a través de un canal de atención al cliente o enviando comentarios o un reporte de error.

Queremos proteger la confidencialidad de tu información o datos personales que recopilamos, usamos y/o mantenemos de acuerdo con las leyes y regulaciones de protección de datos aplicables (en adelante, «Leyes de Protección de Datos»).

10. Tus Derechos

Tienes ciertos derechos relacionados con tus datos personales:

• Saber qué datos personales tenemos sobre ti.
• Corregir o pedirnos que corrijamos los datos personales inexactos que te conciernen.
• Acceder a tus datos personales y solicitar una copia en un formato legible por máquina, por ejemplo, si deseas hacer una copia de seguridad.
• Oponerte a que procesemos tus datos personales cuando lo hagamos por nuestros intereses legítimos. Tenga en cuenta que todavía podemos manejar sus Datos Personales si hay otras bases legales que sean pertinentes o si tenemos motivos sólidos para seguir procesando en nuestro interés, siempre que esto no invalide sus derechos, intereses o libertades.
• Puede solicitarnos que eliminemos sus Datos Personales, incluida la eliminación de su cuenta, solo en las siguientes circunstancias: (1) si ya no necesitamos procesarlos, (2) si ha retirado su consentimiento y esa fue la base legal para el procesamiento, (3) si ha ejercido su derecho a oponerse y no hay razones válidas y de peso para seguir procesando, (4) si sus Datos Personales se han procesado de manera ilegal, o (5) si la eliminación de sus Datos Personales es exigida por una obligación legal. Tenga en cuenta que no eliminaremos y aún mantendremos los datos, como cuando los Datos Personales deben guardarse para proteger nuestros intereses legítimos que son más importantes que su solicitud, para cumplir con una obligación legal, o si es necesario para establecer, ejercer o defender reclamos legales.
• Solicitar que limitemos el uso de sus Datos Personales en ciertas situaciones.
• Retirar su consentimiento previamente dado cuando haya sido necesario su consentimiento para manejar los Datos Personales. Tenga en cuenta que también podemos manejar sus Datos Personales si hay otras bases legales adecuadas sobre las que podemos apoyarnos. Si se opone al marketing directo y a cualquier tipo de perfilado, esto se aplicará únicamente al marketing directo. Cuando se trata de marketing, puedes pedirnos que dejemos de enviarte mensajes en cualquier momento; solo tienes que seguir las instrucciones de cancelación de suscripción que aparecen en los correos de marketing, o simplemente envía tu solicitud a nuestro equipo de soporte.
• Puedes presentar una queja ante la autoridad local de protección de datos.

Ten en cuenta que no todos los derechos mencionados antes son absolutos. Puedes hacer uso de tus derechos en cualquier momento ajustando tu cuenta o contactando a nuestro equipo de soporte a través de un correo electrónico.

Es posible que necesitemos comprobar tu identidad y asegurarnos de que todo esté en orden antes de proceder con cualquier solicitud. Si no está contento con la forma en que manejamos sus Datos Personales, no dude en decirnos enviando una solicitud a nuestro equipo de soporte. Vamos a examinar y analizar su queja, y haremos lo posible por darle respuesta en un tiempo razonable.

11. Uso de Google Analytics

Usamos Google Analytics para reunir datos sobre cómo se utiliza este Sitio Web. Google Analytics recoge datos, como cuántas veces visitas el sitio web, qué páginas sueles ver cuando lo haces y qué otros sitios exploraste antes de llegar a él. Google Analytics solo recoge la dirección IP que se le asignó cuando visitó el Sitio Web, sin incluir su nombre ni ninguna otra información que lo identifique. No juntamos la información que recolectamos de Google Analytics con tus Datos Personales. Aunque Google Analytics coloca una cookie en tu navegador para reconocerte como un usuario único la próxima vez que visiten el Sitio Web, solo Google puede utilizar esa cookie. La forma en que Google puede utilizar y difundir la información obtenida a través de Google Analytics sobre tus visitas al Sitio Web está limitada por los Términos de uso de Google Analytics y la Política de privacidad de Google. Puedes evitar que Google Analytics te reconozca en futuras visitas al sitio web si desactivas las cookies en tu navegador. Si prefieres, también puedes elegir no participar deshabilitando las cookies en la configuración de preferencias de tu navegador. Para saber más sobre Google Analytics, dirígete a http://www.google.com/analytics/. Para saber más sobre cómo Google usa las cookies, entra en https://policies.google.com/technologies/cookies.

12. Cifrado SSL

Toda la comunicación entre el usuario y el Sitio Web está protegida con la tecnología de Secure Socket Layer (SSL) y utiliza una clave de 256 bits.

13. Información sobre Cookies

Al acceder a nuestro sitio web y servicios, si usted está de acuerdo, podemos guardar información en su dispositivo. Esta información se conoce como «Cookies». Las cookies son archivos de texto que almacenan letras y números para recordar tus preferencias. Las cookies se guardan en tu dispositivo cuando usas nuestros servicios al visitar nuestros sitios web y páginas en línea. También podemos emplear objetos compartidos en el dispositivo a los que se les llama «Flash cookies». Las Flash cookies funcionan de manera parecida a las cookies. Nos ayudan a recordar cuando visitan nuestro sitio web.

La información anterior y el uso de cookies y flash cookies son esenciales para los siguientes propósitos:

• seguir cómo usan nuestros servicios y registrar sus preferencias;
• verificar el tráfico en nuestra página;
• mejorar nuestros servicios, facilitar su acceso y despertar su interés;
• ofrecerle anuncios más relevantes y personalizados;
• asegurar el buen funcionamiento del Sitio Web y de los servicios que ofrece.

No usamos cookies ni flash cookies para acceder a su dispositivo o para emplear información en su computadora.

Cookies Necesarias: también utilizamos las llamadas «cookies necesarias» para que los usuarios naveguen por el Sitio Web y puedan utilizar sus funciones, como acceder a áreas seguras del sitio o realizar transacciones financieras. Sin estas cookies, no podrás acceder a nuestro sitio web como es debido.

Cookies de Registro: usamos cookies que guardan información recogida durante tu registro, lo que nos ayuda a identificarte como cliente y ofrecerte los servicios que requieres. También podemos usar estos datos para entender mejor lo que prefieres y para mejorar tus visitas a nuestra página y el uso de nuestros servicios.

En nuestra página utilizamos varios tipos de cookies:

• Cookies «de sesión»: Este tipo de cookie se asigna a tu computadora solo durante el tiempo que estés en nuestra página. Una cookie de sesión le ayuda a moverse por nuestro sitio web con mayor rapidez y, si es un cliente registrado, nos permite ofrecerle información que le resulte más útil. Esta cookie se eliminará directamente al cerrar su navegador.
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• Cookies «analíticas»: Este tipo de cookie nos ayuda a identificar y contar cuántos visitantes hay en nuestro sitio, además de mostrar cómo los usuarios interactúan con nuestro contenido y servicios. Esto nos permite ajustar la manera en que opera nuestro sitio web, garantizando, por ejemplo, que pueda acceder y localizar lo que necesita sin dificultad. Usted toma una decisión y siempre tiene la opción de aceptar o rechazar las cookies. La mayoría de los navegadores web aceptan cookies automáticamente, pero si lo prefiere, puede ajustar la configuración de su navegador para gestionar sus archivos de cookies. Puedes usar tu navegador web para:
• eliminar todas las cookies;
• bloquear todas las cookies;
• permitir todas las cookies;
• evitar cookies de terceros;
• borrar todas las cookies al cerrar el navegador;
• abrir una sesión de «navegación privada»/«incógnito» para navegar sin guardar datos localmente;
• instalar complementos y extensiones que amplíen las capacidades del navegador.

Para más detalles sobre cómo gestionar cookies, puedes visitar la página especial de tu navegador. Para manejar las Flash cookies, puedes ajustar la configuración de tu Flash Player y así desactivar las Flash cookies. El gestor de configuración de Flash Player te permite manejar tus preferencias.Ten en cuenta que, si decides rechazar todas las cookies en tu navegador, es probable que no puedas acceder a ciertas funciones y servicios de nuestro sitio web, y que algunos de estos servicios no funcionen adecuadamente. Por cierto, quizás no logremos guardar el idioma de la interfaz que elegiste.